Télécoms Coordination & Supervision de projets 17 consultants Mission active depuis 2023
Proximus FTTH
PROBLÉMATIQUE
Maintenir un niveau d’exigence technique élevé sur un déploiement massif — jusqu’à 150 interventions par jour — avec des partenaires sous-traitants aux niveaux d’expertise hétérogènes.
17
Consultants déployés
2023
Début de mission
2
Pôles techniques
CONTEXTE
Proximus engage un programme de déploiement massif de la fibre FTTH à l’échelle nationale. Un chantier complexe impliquant de nombreux sous-traitants et la migration progressive de tous les clients du réseau cuivre vers la fibre.
DÉFI
Absorber jusqu’à 150 interventions par jour tout en maintenant un niveau de qualité élevé. Les partenaires terrain manquaient de processus communs pour traiter les cas complexes, et la coordination à distance représentait un défi opérationnel quotidien.
FICHE MISSION
Client
Orange
Secteur
Télécoms
Expertise
Conception & Études
Consultants
17
Depuis
2023
Statut
Active
RÉALISATIONS ADSCALE
- Support expert à distance : analyse réseau en temps réel, diagnostic des blocages, accompagnement des techniciens partenaires.
- Structuration de processus qualité : fichiers partagés pour la gestion des clients non raccordables, standardisation des remontées d’incidents.
- Gestion simultanée de plus de 60 appels par jour en période de pic.
- Pilotage de la migration cuivre vers fibre : cartographie, priorisation, suivi qualité.
BÉNÉFICES
- Mission continue depuis avril 2021, reconduite sans interruption.
- Montée en compétence des équipes partenaires grâce à un accompagnement constant.
- Réduction des blocages grâce à des processus qualité structurés.
Albert Zapdj
CEO – Développement & Études
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